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衣類などを洗濯代行サービスに出す場合、その仕上がり具合や衣類の損傷で、お店に問い合わせるということもないとは言えません。

洗濯で服が傷むのは普通にあること

これはランドリーサービスというよりも、実際にクリーニング店で顕著にみられることなのですが、クレーム件数は非常に多い業界です。

ベテランの職人が見ても、衣料の材質や縫製については実際に洗濯するまでわからないといったこともよくあるのです。

昨今では安い外国製の衣服が出回っていますが、こういう衣料は衣料表示もいい加減であったり、例えばカシミア100%の表示があっても実は数％他の材質が混ざっている（厳密にいうと法律違反ではない範囲ということがよくある）などということもあります。

従って、頼んだ衣服は縮んだとかシミが抜けてないとか、穴があいたなどの事故はけっこうあるのです。

通常のオプション無しの洗濯代行サービスのクレーム対応

洗濯代行サービスの場合は、特にこの手のクレームについては最初に「集荷された洗濯物を選別作業しないで洗濯機に通す」ことが明記されていて、そのために何か事故があってもクレームをつけられないという状況になっています。

また業者が乱立しつつある業界として、中には雑な作業を行う業者がないともいえません。そういう会社の場合には、紛失などの基本的な事故もありえるでしょう。

お互いが理解しあってこその洗濯代行サービス

最初の契約のときに、契約書をよくよくご覧になることをおすすめします。店舗が説明する部分だけ、太字の部分を読むだけではなく（えてしてクレームの処理については小さく書かれていることが多いものです）、問題が起きた場合の処理や応対についてきちんと確認しておきます。

また、問題がおきにくいように、使う側も「洗濯代行サービス」の流れなどをよく理解し、業者側の「こうしてください」というお願いを守ることも大事です。

また紛失などの事故の場合の保証問題や、業者と折り合いがつかない場合はどのような応対をとるのか（クリーニング業者の場合はクレーム処理のための第三者団体がありますが）といったところも確認しましょう。

賢く使って洗濯物を減らそう

乱暴な言い方ですが、業者に「このお客さんはしっかりしている、うるさい客だ」ぐらいは思われたほうがよいということです。

意味のない、むやみな注文をつけることは常識として許されませんが、納得のいかないことについては互いにきちんと話し合い、解決策を探す姿勢があることを、確認しあったほうがベストなのです。

難しいことを書いた部分もありますが、最初の業者選び、契約をきちんと行うことができれば後は安心して、家庭の洗濯物を頼むことができます。うまく利用して、自分の時間を楽しくすごしていただきたいと思います。

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